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  发表日期:2010年5月12日  共浏览3135 次      字体颜色:    【字体:放大 正常 缩小】 

关于在我处开展 “迎世博、迎亚运优质服务提升年”竞赛活动的实施方案

丹建管(2010)5号


关于在我处开展 “迎世博、迎亚运优质服务
提升年”竞赛活动的实施方案
 


各科室:
为认真贯彻落实省住房和城乡建设厅《关于在全省住房和城乡建设系统窗口服务单位开展“迎世博、迎亚运优质服务提升年”竞赛活动的通知》要求,扎实做好迎世博迎亚运相关工作的落实,决定在我处开展“迎世博、迎亚运优质服务提升年”竞赛活动,现将有关事项通知如下:
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“优质服务,社会满意”为主题,强化服务理念,完善服务质量,推动窗口行业员工素质明显提高和行业形象明显改善,推进公共管理和服务水平明显提升,为世博和亚运的成功举办营造和谐的社会环境,同时促进我处窗口科室的管理创优和科学发展。
二、组织与领导
为开展好“迎世博、迎亚运优质服务提升年”竞赛活动,现成立 我处“迎世博、迎亚运优质服务提升年”竞赛活动领导小组:
组  长:丁国林 葛春留
副  组  长:王 青 王纪英
参加对象:全处各职能科室。
三、内容和目标
(一)共性内容
服务环境优良:窗口整洁卫生、服务设施完好、功能齐全;
服务礼仪端庄:着装规范、挂牌上岗、热情周到、用语文明;
服务措施周全:便民设施齐全、各类须知和指南醒目;
服务效率提高:操作规范有序、办理便捷高效、投诉回复满意;
服务氛围浓厚:窗口内外布置张贴有本行业特点的活动主题口号、世博会宣传招贴和吉祥物等。
(二)个性目标
1、进一步优化施工工地的管理。认真抓好安全生产、平安工地、文明施工等各项规定的贯彻落实,继续开展安全生产、平安工地、文明工地、绿色施工和质量标准化施工的创建活动,重点抓好控制工地扬尘和降低噪音。
2、进一步优化窗口管理服务。实行“一个窗口收件、一次性收费、一个窗口发证”和“平行收件”的服务模式。推行“一站式受理,一单式提醒,后台式流转,限时式办结”的一站式服务。采取为老弱病残者上门服务,开通快速服务绿色通道,为群众提供急事快办、特事特办的个性化服务。
3、进一步优化行政审批服务。继续完善和落实“三分离一监督”的审批模式,建立绿色快速通道,缩短审批周期,力争在行政许可规定的期限内提前完成审批。提高窗口审批服务的能力和水平,不断提高审批效率和质量。提高窗口审批服务的能力和水平,不断提高审批效率和质量。继续探索完善以信息化手段变革行政审批服务的理念和方式、提升效率的机制和方法。使行政审批工作更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务。
四、时间安排和方法步骤
竞赛活动自2010年4月至12月。分为宣传发动、组织实施、总结通报三个步骤。
5月中旬前做好前期工作。完成和制定下发活动实施发案,营造活动氛围,做好宣传发动工作。
10月底前,开展竞赛活动。各科室有针对性的解决存在的问题,组织技能和服务水平提升活动,以及服务礼仪展示活动等各具特色的相关活动。
12月初,进行总结通报。经我处对各科室组织考核后并择优向丹阳市建设局及市文明办推荐表彰。
五、活动要求
1、加强组织领导,建立落实机制。活动在处党支部的领导下,由处办公室、工会负责分类指导推进。各科室要高度重视,加强对活动的组织领导,统一部署,广泛动员,要确定人员负责,分类指导和推进,加强检查指导,形成工作合力,确保活动的各项要求落到实处。
2、搞好宣传发动,形成浓厚氛围。各科室要认真做好宣传发动工作,激发窗口服务人员的参与热情,充分发挥积极性、主动性和创造性。要营造强大声势,形成浓厚氛围,及时发现,培养和宣传先进典型,加强对外宣传和交流,不断扩大行业影响,改善行业形象。
3、纳入文明创建,推动整体提升。今年,我处将继续申报“镇江市文明单位”,各科室要在我处申报“镇江市文明单位”的基础上与创建迎检活动结合起来,与提升职工素质、加强行业管理、提高服务效能、推进中心工作结合起来,抓住举办世博会、亚运会机遇,争创文明单位,促进行业发展。


二O一O年五月七日

抄送:市建设局法制办
 


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 · 丹阳市建设工程安全监督备案 [10161]
 · 丹阳市2012年第二次建筑 [10039]
 · 建筑工程施工许可管理办法( [9448]
 · 镇江市建设工程安全监督信息 [9371]
 
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